عملاء جورجينا الكرام
نرجو منكم اختيار طلبكم بعناية ودقة.
نشكر لكم اختياركم وثقتكم بنا. ولضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة للجميع، نرجو منكم قراءة السياسات التالية بعناية قبل إتمام الطلب.
1. تنويه بخصوص استبدال الفساتين
سيتم إيقاف الاستبدال نهائيًا بعد تاريخ 25 نظراً لإغلاق شركات الشحن.
أي طلب استبدال بعد هذا التاريخ سيتم تسليمه للعميل بعد العيد.
في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن خلال المدة المحددة، ستبقى لديهم ولا تُعاد إلينا، ويُعتبر مبلغ الاسترجاع ملغيًا.
ملاحظة:
يُستثنى من ذلك مدينتا جدة ومكة، حيث يتوفر مندوب فوري لخدمة الاستبدال برسوم 50 ريال، وذلك حتى تاريخ 29.
شكرًا لتفهمكم وتعاونكم.
2. مدة التوصيل
مدة التوصيل المعتادة من 2 إلى 7 أيام عمل.
ملاحظة:
قد تزيد مدة التوصيل خلال أوقات المواسم والعروض.
لعملاء جدة الكرام:
في حال اختيار مندوب التوصيل الفوري تكون مدة التوصيل من 24 إلى 48 ساعة، ما لم يكن هناك عائق مثل عدم توفر المقاس أو اللون.
3. سياسة إلغاء الطلب
نحن نتفهم أنك قد تغيرين رأيك، لذلك نوضح آلية الإلغاء التالية:
- حالة الطلب: قيد المراجعة
- يمكنك إلغاء الطلب.
- حالة الطلب: قيد التنفيذ
- لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً.
- تعني هذه الحالة أن طلبك دخل مرحلة التفصيل والتجهيز الخاصة بنا.
- في حال إصدار بوليصة الشحن
- لا يمكن إلغاء الطلب.
- يجب استلام الشحنة أولاً ثم طلب استرجاع (وليس إلغاء)، مع تطبيق رسوم الاسترجاع الموضحة أدناه.
4. سياسة الاستبدال والاسترجاع (الشروط العامة)
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبغلافه الأصلي.
- في حال نزع الكارت (Tag) المثبت على الفستان، يسقط حق الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
- الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل بعد الاستبدال.
- لا يمكن استبدال المنتجات خارج التخفيضات بمنتجات من قسم التخفيضات.
5. استثناءات هامة (حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع)
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والخصومات أو باستخدام أكواد الخصم أو الكاش باك.
- التصاميم الخاصة أو المنتجات المعدلة حسب طلب العميلة.
- الطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة أو غير الموجودة بحالتها الأصلية.
- المنتجات التي تم نزع الكارت (Tag) الخاص بها.
- منتجات عروض يوم التأسيس أو اليوم الوطني.
6. آلية الاسترجاع
عند الموافقة على طلب الاسترجاع:
- سيتم إرسال بوليصة شحن عبر شركة سمسا.
- يجب طباعة البوليصة والتوجه لأقرب فرع سمسا.
- يتم تسليم الفستان والبوليصة في نفس يوم استلام البوليصة.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء فور التسليم وإرسال صورة إثبات التسليم.
تنبيه:
في حال عدم تسليم المنتج لشركة الشحن في نفس اليوم، يعتبر طلب الاسترجاع ملغياً.
7. آلية الاستبدال
لتقديم طلب استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع توضيح القطعة البديلة للتحقق من توفرها وإتمام إجراءات الاستبدال.
8. الرسوم والتكاليف
- رسوم خدمة الاسترجاع: 70 ريال (تخصم من المبلغ المسترد).
- رسوم خدمة الاستبدال: 35 ريال (يتحملها العميل).
- مدة استرداد المبلغ: من 7 إلى 10 أيام عمل بنكية بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته.
ملاحظة:
رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب لأول مرة غير مستردة.
9. سياسة المندوب الفوري (خاص بجدة ومكة)
- يمكن تجربة المنتج وإرجاعه فوراً خلال 10 دقائق فقط من وصول المندوب.
- بعد انتهاء الـ 10 دقائق سيغادر المندوب ويُفقد خيار الاسترجاع الفوري.
- في حال الاسترجاع خلال الـ 10 دقائق يتم خصم 50 ريال رسوم توصيل.
في حال استخدام كود خصم:
- لا يتم انتظار العميلة لتجربة المنتج.
- يعتبر المنتج مباعاً نهائياً.
- يتاح الاستبدال فقط خلال 24 ساعة مع رسوم توصيل جديدة.
خدمة التجربة:
طلب أكثر من فستان للتجربة متاح داخل جدة فقط.
10. عن جودة منتجاتنا
كل فستان في مجموعتنا هو قطعة صُنعت بحب واهتمام، بدءاً من التصميم وحتى التفصيل.
ننتقي الأقمشة بعناية من أفضل المصادر العالمية لنقدم لكِ جودة مميزة.
نستخدم مقاساتنا الخاصة لضمان قصة مثالية، لذلك ننصح بمراجعة جدول المقاسات الموجود في صفحة كل فستان قبل الطلب.
11. حقوق المتجر
يحق للمتجر قبول أو رفض أو إلغاء الطلب في بعض الحالات مثل:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في تسعير المنتج.
- الاشتباه بأن الطلبية احتيالية.
وفي هذه الحالات سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل للطلب الملغي.
خدمة عملاء الاستبدال والاسترجاع
واتساب:
966551345623+
