عمـلاء جـورجيــــنا الكـرام
نرجو منكم اختيار طلبكم بعناية ودقة
نشكر لك اختيارك وثقتك بنا. لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة للجميع، نرجو منك قراءة السياسات التالية بعناية قبل إتمام الطلب.
1. مدة التوصيل
- مدة التوصيل المعتادة هي من 2 إلى 7 أيام عمل.
- ملاحظة: قد تزيد مدة التوصيل خلال أوقات المواسم والعروض.
2. سياسة إلغاء الطلب
نحن نتفهم أنك قد تغيرين رأيك، لذلك نوضح آلية الإلغاء التالية:
- حالة الطلب "قيد المراجعة": يمكنك إلغاء الطلب
- حالة الطلب "قيد التنفيذ": لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً. حالة "قيد التنفيذ" تعني أن طلبك دخل مرحلة التفصيل والتجهيز الخاصة بنا.
- في حال تم إصدار بوليصة الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب. في هذه الحالة، يجب عليك استلام الشحنة أولاً، ثم التواصل معنا لطلب "استرجاع" (وليس إلغاء)، وسيتم تطبيق رسوم الاسترجاع الموضحة بالأسفل.
3. سياسة الاستبدال والاسترجاع (الشروط العامة)
- يجب تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، سليمًا، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
- ملاحظة هامة: في حال نزع الكارت (Tag) المثبت على الفستان، يُفقد الحق في الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
- الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط للطلب الواحد. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل.
4. استثناءات هامة (حالات لا يشملها الاستبدال او الاسترجاع)
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- العروض والخصومات: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض (أوليت) أو العروض الموسمية، أو باستخدام أكواد الخصم أو الكاش باك (قد يُسمح بالاستبدال فقط حسب شروط العرض).
- التصاميم الخاصة: المنتجات ذات المقاسات الخاصة، أو التصاميم المخصصة، أو التي خضعت لأي تعديلات بناءً على طلب العميلة.
- الطلبات الدولية: سياسة الاسترجاع والاستبدال لا تشمل الطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
- حالة المنتج: المنتجات المستخدمة، أو التالفة، أو التي ليست في حالتها الأصلية عند الاستلام، أو التي تم نزع الكارت (Tag) الخاص بها.
5. آلية (كيفية) الاسترجاع
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرسال بوليصة شحن (عبر سمسا) إليك.
- يتوجب على العميلة طباعة البوليصة والتوجه لأقرب فرع سمسا لتسليم الفستان والبوليصة في نفس اليوم الذي استلمت فيه البوليصة.
- يجب إبلاغ موظفة خدمة العملاء لدينا فور تسليم الشحنة لفرع سمسا، وإرسال صورة تثبت التسليم.
- تنبيه: إذا لم يتم تسليم المنتج لشركة الشحن في نفس يوم إرسال البوليصة، يُعتبر طلب الاسترجاع لاغياً ولا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد ذلك.
6. آلية (كيفية) الاستبدال
- لتقديم طلب استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب لتوضيح القطعة البديلة والتحقق من توفرها وإتمام إجراءات الاستبدال.
7. الرسوم والتكاليف
- رسوم خدمة الاسترجاع: 70 ريال (تُخصم من المبلغ المسترد).
- رسوم خدمة الاستبدال: 35 ريال (يتحملها العميل).
- مدة استرداد المبلغ: تتم عملية استرداد المبلغ بعد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته، وتستغرق المدة من 7 إلى 10 أيام عمل بنكية.
- ملاحظة: رسوم الشحن والتوصيل المدفوعة عند إتمام الطلب أول مرة هي رسوم غير مستردة.
8. سياسة المندوب الفوري (خاص بجدة ومكة)
- في حال رغبة العميلة في تجربة المنتج وإرجاعه فوراً للمندوب، سيقوم المندوب بالانتظار أمام المنزل لمدة 10 دقائق فقط.
- إذا انقضت 10 دقائق دون إرجاع المنتج، سيغادر المندوب ويُفقد خيار الاسترجاع الفوري.
- في حال الاسترجاع الفوري خلال الـ 10 دقائق، سيتم خصم رسوم التوصيل بقيمة 50 ريال من المبلغ المسترجع.
- في حال استخدام كود خصم: لا يتم انتظار العميلة لتجربة المنتج، ويعتبر المنتج مباعاً نهائياً، ويتاح خيار "الاستبدال" فقط (خلال 24 ساعة) مع تحمل رسوم توصيل جديدة.
- خدمة التجربة: في حال طلب أكثر من فستان للتجربة، فإن هذه الخدمة متاحة داخل مدينة جدة فقط. الطلبات خارج جدة يُلغى فيها خيار الاسترجاع التلقائي.
9. عن جودة منتجاتنا
كل فستان في مجموعتنا هو قطعة صُنعت بحب واهتمام، بدءاً من التصميم وحتى التفصيل الخاص بنا. ننتقي أقمشتنا بعناية من أفضل المصادر العالمية لنقدم لكِ جودة لا تضاهى. نستخدم مقاساتنا الخاصة لضمان قصة مثالية، لذا ندعوكِ لمراجعة جدول المقاسات الموجود في صفحة كل فستان لاختيار ما يناسبك تماماً.
10. حقوق المتجر
يحق للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات (على سبيل المثال: إن كان المنتج غير متوفر، أو تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة، أو تبين أن الطلبية احتيالية). سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها.
خدمة عملاء الاسترجاع والاستبدال :
واتس اب : 966551345623+
رابط مباشر: اضغط هنا
