نشكر لكم اختياركم وثقتكم بنا. نرجو اختيار المنتجات والمقاسات بعناية، وقراءة السياسات التالية قبل إتمام الطلب لضمان تجربة تسوق واضحة وسلسة للجميع.
1. سياسة التنفيذ
جميع الموديلات في متجر جورجينا من تصميمنا الخاص، ويتم اختيار الأقمشة بعناية لتكون حصرية ومميزة، مع الالتزام بالمقاسات المعتمدة لدينا لضمان جودة ودقة المنتج.
في حال عدم توفر الخامة المطلوبة، قد يستغرق تنفيذ الطلب من 3 إلى 7 أيام عمل، وتشمل هذه المدة توفير الخامة، ثم التصميم والخياطة والتجهيز، وذلك لضمان تقديم المنتج بأعلى جودة ممكنة.
2. مدة التوصيل
مدة التوصيل المعتادة من 2 إلى 7 أيام عمل.
قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم والعروض وفترات الضغط على الطلبات.
لعملاء جدة ومكة:
في حال اختيار خدمة المندوب الفوري، تكون مدة التوصيل من 24 إلى 48 ساعة، ما لم يوجد عائق مثل عدم توفر المقاس أو اللون أو حاجة المنتج إلى التنفيذ.
3. سياسة إلغاء الطلب
حالة الطلب: قيد المراجعة
يمكن طلب إلغاء الطلب.
حالة الطلب: قيد التنفيذ
لا يمكن إلغاء الطلب، حيث تعني هذه الحالة أن الطلب دخل مرحلة التفصيل أو التجهيز.
بعد إصدار بوليصة الشحن:
لا يمكن إلغاء الطلب، ويجب استلام الشحنة أولًا، ثم يمكن تقديم طلب استرجاع إذا كان المنتج مشمولًا بسياسة الاسترجاع، مع تطبيق الشروط والرسوم الموضحة أدناه.
4. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير متضرر، وبغلافه الأصلي.
يخضع المنتج للفحص عند وصوله إلى المتجر قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع بشكل نهائي.
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال تبيّن وجود أي علامات استخدام أو تغير في حالة المنتج الأصلية، بما في ذلك روائح العطور أو البخور، آثار المكياج أو مستحضرات التجميل، البقع أو الاتساخ، التمزق، أو أي تلف أو تغيير في القماش أو التطريز أو الإكسسوارات.
شريط الأمان:
يجب أن يبقى شريط الأمان المثبت على الفستان سليمًا ومثبتًا كما تم استلامه. وفي حال قصه أو نزعه أو قطعه أو إتلافه أو العبث به بأي شكل، يسقط حق الاستبدال والاسترجاع.
تنبيه: يجب بقاء شريط ضمان الاستبدال والاسترجاع مثبتًا على الفستان كما هو، وفي حال قصّه أو نزعه لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع
الفساتين المخفضة خارج قسم العروض:
الفساتين التي تم تخفيض أسعارها خارج قسم العروض لا يشملها الاسترجاع، ويُسمح باستبدالها لمرة واحدة فقط، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، مع بقاء جميع الملصقات وبطاقة الضمان مثبتة عليها، وذلك وفقًا لسياسة الاستبدال المعتمدة في المتجر، ودون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل بعد إتمام عملية الاستبدال.
لا يمكن استبدال المنتجات خارج قسم التخفيضات بمنتجات من قسم التخفيضات.
5. الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
* المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو الخصومات، أو باستخدام أكواد الخصم .
* التصاميم الخاصة أو المنتجات المعدلة أو المنفذة حسب طلب العميلة.
* الطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية.
* المنتجات المستخدمة أو التالفة أو التي لا تصل إلى المتجر بحالتها الأصلية.
* المنتجات التي تظهر عليها روائح عطر أو بخور، أو آثار مكياج أو مستحضرات تجميل، أو بقع أو اتساخ أو أي علامات استخدام.
* المنتجات التي تم نزع الكارت (Tag) الخاص بها.
* المنتجات التي تم قص أو نزع أو إتلاف أو العبث بشريط الأمان المثبت عليها.
* منتجات عروض يوم التأسيس أو اليوم الوطني وفق الشروط المعلنة للعرض.
6. آلية الاسترجاع
بعد الموافقة المبدئية على طلب الاسترجاع، يتم إرسال بوليصة شحن عبر شركة سمسا.
يجب طباعة البوليصة والتوجه إلى أقرب فرع سمسا، وتسليم المنتج مع البوليصة في نفس يوم استلام البوليصة.
يجب إبلاغ خدمة العملاء فور التسليم وإرسال صورة إثبات التسليم.
تنبيه:
في حال عدم تسليم المنتج لشركة الشحن في نفس اليوم، يعتبر طلب الاسترجاع ملغيًا.
الموافقة المبدئية على طلب الاسترجاع لا تعني اعتماد إعادة المبلغ نهائيًا، حيث يخضع المنتج للفحص بعد وصوله إلى المتجر للتأكد من سلامته واستيفائه لجميع شروط الاسترجاع.
7. آلية الاستبدال
لتقديم طلب استبدال، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تحديد القطعة البديلة للتحقق من توفرها وإتمام إجراءات الاستبدال.
الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل بعد إتمام عملية الاستبدال.
استبدال الفساتين:
يكون استبدال الفستان بفستان آخر فقط وفق شروط الاستبدال المعتمدة.
لا يمكن استبدال الفساتين بمنتجات من فئات العطور أو المجوهرات أو الساعات أو الشنط، ولا تُتاح هذه الفئات كخيار بديل عند استبدال الفستان.
8. الرسوم والتكاليف
رسوم خدمة الاسترجاع: 70 ريالًا، وتُخصم من المبلغ المسترد.
رسوم خدمة الاستبدال: 35 ريالًا، ويتحملها العميل.
مدة استرداد المبلغ من 7 إلى 10 أيام عمل بنكية بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه والتأكد من سلامته واستيفائه لشروط الاسترجاع.
رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب لأول مرة غير مستردة.
9. سياسة المندوب الفوري – جدة ومكة
يمكن للعميلة تجربة المنتج وإرجاعه فورًا خلال 10 دقائق فقط من وصول المندوب.
بعد انتهاء الـ10 دقائق، يغادر المندوب وينتهي خيار الاسترجاع الفوري.
في حال الاسترجاع خلال الـ10 دقائق يتم خصم 50 ريالًا رسوم توصيل.
في حال استخدام كود خصم:
لا يتم انتظار العميلة لتجربة المنتج، ويعتبر المنتج مباعًا وفق شروط العرض، ويتاح الاستبدال فقط خلال 24 ساعة إذا كان مشمولًا بالاستبدال، مع احتساب رسوم توصيل جديدة.
خدمة التجربة:
خدمة طلب أكثر من فستان بغرض التجربة متاحة داخل مدينة جدة فقط، ولا يُسمح بطلب الفساتين بغرض التجربة خارج مدينة جدة.
10. عن جودة منتجاتنا
كل فستان في مجموعتنا هو قطعة صُنعت باهتمام، بدءًا من التصميم واختيار الخامات وحتى التفصيل والتجهيز.
ننتقي الأقمشة بعناية من أفضل المصادر لنقدم لكِ جودة مميزة.
نستخدم المقاسات المعتمدة لدينا لضمان القصة المناسبة، لذلك ننصح بمراجعة جدول المقاسات الموجود في صفحة كل فستان والتأكد من اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب.
11. حقوق المتجر
يحق للمتجر قبول أو رفض أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، ومنها:
عدم توفر المنتج، وجود خطأ في تسعير المنتج، أو الاشتباه بأن الطلبية احتيالية.
وفي حال إلغاء الطلب من قِبل المتجر لهذه الأسباب، يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل للطلب الملغي.
كما يحق للمتجر فحص جميع المنتجات المرسلة للاستبدال أو الاسترجاع ورفض الطلب في حال عدم استيفاء المنتج للشروط الواردة في هذه السياسة، بما في ذلك سلامة المنتج وشريط الأمان والكارت (Tag) وعدم وجود علامات استخدام.
حرصًا من المتجر على حماية حقوقه وسمعته التجارية وتنظيم إجراءات الاسترجاع والاستبدال، فإنه في حال قيام العميل بنشر أي محتوى أو منشور أو صورة أو مقطع فيديو عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتضمن أي منتج للمتجر أو يدل دلالة صريحة أو ضمنية على المتجر، فإن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال – متى كان مسموحًا به نظامًا – يكون مشروطًا بحذف المنشور أو المحتوى قبل إتمام إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
كما يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية والمطالبة بالتعويض لدى الجهات المختصة عند وجود ما يستوجب ذلك.
خدمة عملاء الاستبدال والاسترجاع
واتساب:
00966532974778