عمـلاء جـورجيــــنا الكـرام
نرجو منكم اختيار طلبكم بعناية ودقة
كيفية إرجاع المنتج للتاجر:
عند طلب العميل للاسترجاع، يتم إرسال بوليصة له. يتوجب على العميل التوجه لأقرب فرع سمسا لتسليم البوليصة والفستان في نفس اليوم الذي تم فيه إرسال البوليصة. يجب إبلاغ موظفة الاسترجاع عند تسليم الشحنة وإرسال صورة الشحنة من فرع سمسا. إذا لم يتم إرسال المنتج مع البوليصة في نفس اليوم، فلا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد ذلك.
سياسة الاستبدال:
يمكنك تقديم طلب استبدال المنتج بشرط أن تكون الشحنة سليمة وفي حالتها الأصلية، دون أي تلف. يتحمل العميل مصاريف شحن بقيمة 35 ريال. يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، والاستبدال متاح مرة واحدة فقط، وبعد ذلك لا يوجد استرجاع أو استبدال.
تتم عملية الاسترجاع والاستبدال بسهولة من خلالنا.
تنبيه: مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج أو عند إلغاء الطلب تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل.
- رسوم خدمة الاسترجاع: 70 ريال.
- رسوم خدمة الاستبدال: 35 ريال.
ملاحظة: رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة ولا تعتبر ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ملاحظة : في حال نزع الكرت الموجود على الفستان لا يحق للعميل الاسترجاع او الاستبدال
سياسة إلغاء عملية الطلب:
يحق للعميل إلغاء طلبه واسترجاع كامل المبلغ في حال كان الطلب قيد المراجعة أو قيد التنفيذ فقط. إذا تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة التوصيل، فلا يمكن إلغاء الطلب ويجب استلامه ثم التواصل معنا لطلب الاسترجاع. يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع. تطبق هذه السياسة حتى لو كان الطلب يشمل الشحن والتوصيل وفقًا لأي إعلان من قبلنا.
سياسة المندوب الفوري في مكة وجدة:
في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج، سيقوم المندوب بانتظار العميل أمام منزلهم لمدة 10 دقائق فقط. إذا انقضت هذه المدة دون استرجاع المنتج، سيغادر المندوب ولا يتوفر بعدها خيار الاسترجاع. وفي حال استرجاع المنتج خلال هذه الـ 10 دقائق، سيتم خصم رسوم التوصيل بقيمة 50 ريال من المبلغ المسترجع
- في حال تم استخدام كود الخصم، لا يتم انتظار العميله لتجربه المنتج، ويعتبر المنتج مباعًا نهائيًا مع إتاحة خيار الاستبدال فقط، وذلك بتحمّل رسوم توصيل جديدة
-يرجى ملاحظة أنه في حال طلب العميل أكثر من فستان للتجربة خارج مدينة جدة، فإن خيار الاسترجاع يُلغى تلقائيًا، وذلك لأن خدمة التجربة متاحة فقط داخل مدينة جدة
الاسترجاع للمقاسات والتصاميم الخاصة:
لا يمكن استرجاع المنتجات ذات المقاسات أو التصاميم الخاصة التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل. يرجى التأكد من اختيار المقاس والتصميم بعناية قبل إجراء عملية الشراء
سياسة الاسترجاع لطلبات فساتين جـورجيــــنا فاشن:
تسري سياسة الاسترجاع فقط على الطلبات داخل السعودية ولا تشمل الطلبات الخارجية. لا تشمل الطلبات التي تمت باستخدام الكاش باك أو أكواد الخصم والعروض.
يمكنك تقديم طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفي حالتها الأصلية، وذلك من خلال وسائل التواصل وعبر الرابط المرسل من خدمة العملاء، وذلك خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
عند رغبة العميل في إرجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب، يجب دفع مبلغ استرجاع الشحنة وهو 70 ريال، ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل.
الحالات التي لا يتم الاسترجاع فيها:
- استخدام المنتج لأكثر من 24 ساعة مع وجود ما يثبت ذلك.
- تقديم طلب الاسترجاع بعد 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- استخدام المنتج أو وجود تلف فيه، أو عدم كونه في نفس الحالة عند الاستلام.
- استخدام كود خصم والعروض.
- التأخير في شحن البديل، فلا يتم إرجاع البديل أبدًا وعلى العميل دفع قيمة الفستان.
مدة التوصيل :
من 2 الى 7 ايام عمل
ملاحظة : وقت المواسم قد تزيد المدة
المنتجات المشمولة بخصومات (أوليت ) او العروض الموسمية
لا يوجد عليها استرجاع او استبدال
ملاحظة : يحق للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
في حال تعرض الفستان لتعديلات حسب رغبتكم فأن الفستان لا يستبدل او يسترجع
خدمة عملاء الاسترجاع والاستبدال :
واتس اب : 966551345623+
رابط مباشر: اضغط هنا
