نطاق الخدمة
يتم تنفيذ خدمات التوصيل إلى المواقع داخل المملكة العربية السعودية وفقًا للعنوان الوطني الذي يقدّمه العميل عند إتمام الطلب.
نحتفظ بصلاحية تعديل نطاق التغطية أو إيقاف خدمة التوصيل لبعض المناطق في أي وقت، دون التزام بإشعار مسبق.
يشترط حضور العميل أو ممثل عنه لا يقل عمره عن 17 عامًا عند استلام الطلب، وذلك بغرض الاستلام المباشر والتأكد من سلامة المنتجات. ولا يتم تسليم الطلبات في حال عدم توفر شخص مستلم، كما لا يتم تركها في الموقع دون إشراف.
آلية التسليم
تتم عملية التسليم حتى مدخل السكن أو إلى أقرب نقطة وصول ممكنة ضمن المبنى السكني. وفي حال كان العنوان تابعًا لجهة عمل، يتم التسليم عند المدخل الرئيسي، مع إشعار العميل للحضور واستلام الطلب.
فحص الطلب والمسؤولية
يُعد استلام الطلب بمثابة إقرار من العميل أو من ينوب عنه بحالة المنتجات الظاهرة وعددها، لذا يُنصح بالتحقق من الشحنة فور الاستلام. وفي حال وجود أي ملاحظات، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.
عدم الاستلام وإعادة التوصيل
في حال تعذر استلام الطلب خلال مدة مناسبة من وصول مندوب التوصيل، يحق لنا إرجاع الطلب إلى مقرنا. كما يجوز فرض رسوم إضافية في حال طلب إعادة التوصيل لاحقًا.